KETENTUAN PENGGUNAAN PORTAL

Mulai dari 24 Juni 2024

1. Penggunaan Portal
   1. Akses dan penggunaan portal concierge.gojek.com (“Portal”) tunduk pada Ketentuan Penggunaan Portal ini (“Ketentuan Penggunaan Portal”) yang merupakan kesatuan dari Syarat dan Ketentuan Umum GoCorp disini dan Ketentuan Penggunaan Pengguna Gojek disini, serta Segala ketentuan tambahan, kebijakan, panduan, atau arahan lain yang akan diberlakukan oleh Gojek dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan yang wajar, termasuk kebijakan yang diimplementasikan melalui tautan Portal ("Kebijakan"), merupakan 
   2. Dalam hal terjadi ketidaksesuaian atau perbedaan interpretasi antara Ketentuan Penggunaan Portal dengan (i) Ketentuan Penggunaan Pengguna Gojek; dan/atau (ii) Syarat dan Ketentuan Umum GoCorp, maka:
      1. apabila terkait dengan penggunaan Layanan Gojek, maka Ketentuan Penggunaan Pengguna Gojek yang berlaku;
      2. apabila terkait dengan penggunaan Layanan GoCorp dan semua produk serta fitur turunannya, maka Syarat dan Ketentuan Umum GoCorp yang berlaku; dan
      3. apabila terkait dengan penggunaan Portal ini, maka Ketentuan Penggunaan Portal ini yang berlaku.
   3. Pengguna Korporat mempunyai kebebasan penuh untuk memilih menggunakan atau berhenti menggunakan Portal. 
   4. Pengguna Korporat setuju untuk mengakses atau menggunakan Portal hanya untuk tujuan sebagaimana ditentukan dalam Ketentuan Penggunaan Portal ini dan tidak menyalahgunakan atau menggunakan Portal atau Layanan untuk tujuan penipuan, menyebabkan ketidaknyamanan kepada orang lain, melakukan pemesanan palsu atau yang tindakan-tindakan lain yang dapat atau dianggap dapat menimbulkan kerugian dalam bentuk apapun terhadap orang lain.
   5. Pengguna Korporat memahami dan menyetujui bahwa seluruh resiko yang timbul dari penggunaan Portal sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna Korporat dan Pengguna Korporat dengan ini setuju untuk melepaskan Gojek dan/atau Afiliasinya dari segala tuntutan apapun sehubungan dengan kerusakan, gangguan, atau bentuk lain dari gangguan sistem yang disebabkan oleh akses tidak resmi terhadap Portal oleh pihak lain.
   6. Dengan melanjutkan akses atau penggunaan terhadap Portal, Pengguna Korporat setuju untuk tunduk dan mematuhi semua ketentuan peraturan perundang-undangan terkait serta Ketentuan Penggunaan Portal termasuk semua perubahannya. Segera hentikan akses atau penggunaan Portal jika Pengguna Korporat tidak setuju dengan bagian apapun dari Ketentuan Penggunaan Portal  ini.
2. Pendaftaran Akun Portal dan Pengaksesan Portal
   1. Sebelum menggunakan Portal, Admin Korporat harus menunjuk administrator untuk menggunakan Portal (“Admin Concierge”) melalui Dashboard GoCorp. Admin Concierge yang dapat ditunjuk adalah Pengguna Resmi dari Pengguna Korporat.
   2. Admin Korporat akan memberitahukan Gojek, Pengguna Resmi dari Pengguna Korporat yang ditunjuk sebagai Admin Concierge
   3. Gojek akan mengaktifkan  akun Pengguna Resmi yang ditunjuk sebagai Admin Concierge untuk menggunakan Portal (“Akun Portal”).
   4. Gojek akan menginformasikan Pengguna Resmi yang ditunjuk sebagai Admin Concierge melalui surat elektronik (email) tentang penunjukkan Pengguna Resmi sebagai Admin Concierge, sehingga dapat mulai digunakan di dalam Portal. 
   5. Dalam hal Admin Concierge telah keluar dari suatu Akun Portal, maka Admin Concierge perlu memasukkan nomor telepon terdaftar  Admin Concierge yang digunakan untuk Akun Portal tersebut untuk dapat menggunakan kembali Portal.
   6. Admin Korporat dapat melakukan penghapusan akses Admin Concierge terhadap Akun Portal dengan melakukan pemberitahuan kepada Gojek. 
3. Akun Portal
   1. Akun Portal hanya dapat digunakan oleh Admin Concierge  dan tidak bisa dialihkan kepada pihak atau orang lain dengan alasan apapun. Untuk menghindari keragu-raguan, Admin Concierge merupakan perwakilan yang sah dari Pengguna Korporat dalam penggunaan Portal.
   2. Keamanan dan kerahasiaan Akun Portal, termasuk nama terdaftar, alamat surat elektronik terdaftar, kata sandi, serta nomor telepon terdaftar sepenuhnya merupakan tanggung jawab Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge. Semua kerugian dan risiko yang ada akibat kelalaian Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan sebagaimana disebutkan ditanggung oleh Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge. Dalam hal demikian, Gojek akan menganggap setiap penggunaan Portal yang dilakukan melalui Akun Portal sebagai permintaan yang sah dari Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge.
   3. Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge wajib untuk segera memberitahukan kepada Gojek jika mengetahui atau menduga bahwa Akun Portal telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge. Gojek akan melakukan tindakan yang dianggap perlu dan dapat Gojek lakukan terhadap penggunaan tanpa persetujuan tersebut.
4. Penggunaan Portal
   1. Gojek dapat, dari waktu ke waktu, mengembangkan Portal termasuk modifikasi, perbaikan, penguatan, pemutakhiran, penambahan bagian dan/atau seluruh program, data dan informasi di dalamnya untuk memberikan pengalaman terbaik bagi Pengguna Korporat (“Update”). Dalam hal Update terhadap Portal sedang berlangsung, Portal mungkin tidak dapat beroperasi secara optimal untuk jangka waktu tertentu.
   2. Jika Pengguna Korporat tidak menyetujui, Ketentuan Penggunaan Portal ini dan ketentuan-ketentuan lain yang relevan, namun tetap mengakses atau menggunakan Portal melalui Akun Portal yang diakses dan/atau digunakan oleh Admin Concierge, Pengguna Korporat menyatakan dan menjamin bahwa pembukaan Akun Portal dan aktivitas yang dilakukan dalam Portal telah mendapatkan persetujuan yang cukup sesuai dengan hukum yang berlaku. Pengguna Korporat secara tegas mengesampingkan setiap hak berdasarkan hukum untuk membatalkan atau mencabut setiap dan seluruh persetujuan yang diberikan  berdasarkan ketentuan ini.
   3. Dengan tunduk pada ketentuan mengenai Hak Kekayaan Intelektual dalam Ketentuan Penggunaan Portal ini, Portal dan kekayaan intelektual lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada, nama, logo, kode program, desain, merek dagang, teknologi, proses dan model bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek, paten dan/atau hak kekayaan intelektual lainnya yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku yang terdaftar dan/atau tercatat dan/atau dimiliki, baik atas nama Gojek, Afiliasi Gojek ataupun pemberi lisensi Gojek. Gojek (dan pemberi lisensi Gojek) memiliki seluruh hak dan kepentingan atas Portal, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual terkait dengan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya dan hak kekayaan intelektual terkait.
   4. Gojek memberikan Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge lisensi yang dapat dicabut, terbatas, tidak eksklusif, tidak dapat dipindahkan, tidak dapat disublisensikan, dan bebas royalti untuk mengakses dan menggunakan Portal, sebagaimana adanya, hanya untuk keperluan terkait penggunaan Portal. Hak dan hak istimewa lainnya yang tidak secara tegas diberikan dalam Ketentuan Penggunaan Portal ini, adalah hak Gojek atau pemberi lisensi Gojek.
   5. Setiap penggandaan, distribusi, pembuatan karya turunan, penjualan atau penawaran untuk menjual, penampilan baik sebagian atau seluruhnya, serta penggunaan Portal, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan aplikasi tambahan seperti aplikasi modifikasi, emulator, dan lain-lain, yang menyimpang dari Ketentuan Penggunaan Portal ini, merupakan pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual Gojek.
   6. Dalam menggunakan Portal, Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge tidak boleh:
      1. menghapus setiap pemberitahuan hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam Portal;
      2. menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, memberikan lisensi, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum baik sebagian maupun seluruhnya, merekayasa balik (reverse engineering), mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, atau membongkar bagian manapun dari atau dengan cara lain mengeksploitasi Portal (termasuk perangkat lunak dan fitur di dalamnya);
      3. memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, memindahkan, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat tersedia kepada pihak lain Portal dan/atau perangkat lunak dengan cara menciptakan tautan (link) internet ke Portal atau "frame" atau "mirror" setiap perangkat lunak pada server lain atau perangkat nirkabel atau yang berbasis internet;
      4. meluncurkan program otomatis atau script, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, trojan horses, bots, virus atau worm, atau segala program apapun yang mungkin membuat beberapa permintaan server per detik, menciptakan beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja Portal;
      5. menggunakan aplikasi pencarian atau pengambilan kembali situs, perangkat manual atau otomatis lainnya untuk mengambil (scraping), indeks (indexing), survei (surveying), tambang data (data mining), atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Portal atau isinya;
      6. menerbitkan, mendistribusikan atau memperbanyak dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi lain yang Gojek miliki tanpa persetujuan tegas terlebih dahulu dari Gojek atau pemilik hak yang melisensikan hak-nya kepada Gojek;
      7. menggunakan dan/atau mengakses secara tidak resmi Portal untuk (a) merusak, melemahkan atau membahayakan setiap aspek dari Portal, atau sistem dan jaringan terkait, dan/atau (b) membuat produk atau layanan tandingan serupa menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafik menyerupai Portal;
      8. mengirim atau menyimpan materi apapun untuk tujuan yang melanggar hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada tindakan penipuan (misalnya menyamar sebagai orang atau entitas lain, atau sebaliknya memberikan keterangan atau informasi yang keliru terkait Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge dan/atau Pengguna dengan orang atau entitas lain), melecehkan, cabul, mengancam, memfitnah;
      9. mengirim spam atau pesan lain yang tidak diminta, atau menyebabkan gangguan, ketidaknyamanan, atau membuat informasi atau pesanan palsu; dan/atau
      10. merusak reputasi Gojek atau salah satu dari Afiliasi Gojek dengan cara apapun.
5. Perangkat Keras
   1. Akses dan/atau penggunaan Admin Concierge ke Portal adalah melalui perangkat keras yang dapat mengakses Portal (“Perangkat Keras”).
   2. Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge bertanggung jawab sepenuhnya untuk pengadaan dan penggunaan Perangkat Keras termasuk tetapi tidak terbatas pada pembelian Perangkat Keras itu sendiri.
   3. Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge bertanggung jawab untuk memiliki akses terhadap internet, paket data untuk internet dan setiap biaya yang dibebankan kepada Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge dari penyedia jasa telekomunikasi untuk melakukan komunikasi, seperti biaya telepon, SMS dan penggunaan internet. Pengguna Korporat dan/atau  Admin Concierge mengakui bahwa penggunaan Portal oleh Admin Concierge dapat menyebabkan penggunaan data dalam jumlah yang besar dan Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge bertanggungjawab atas penggunaan tersebut termasuk biaya-biaya terkait dengan penggunaan tersebut.
   4. Jika Perangkat Keras hilang, dicuri, rusak, dan/atau tidak lagi dimiliki oleh Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge, dan hal tersebut dapat membuka atau mengungkapkan informasi Akun Portal ke pihak lain atau menyebabkan kerugian terhadap Gojek, Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge harus segera memberitahu Gojek dan mengikuti prosedur yang diberitahukan oleh Gojek.
   5. Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge tidak boleh meminjamkan, menyewakan, atau mengalihkan Akun Portal atau Perangkat Keras Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge kepada pihak lain untuk tujuan mengakses Akun Portal tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Gojek.
6. Pembekuan Akun Portal
   1. Dengan pemberitahuan yang wajar dan sesuai dengan peraturan yang berlaku, Akun Portal dapat dibekukan untuk sementara waktu atau secara permanen oleh Gojek karena hal-hal, termasuk namun tidak terbatas pada, sebagai berikut:
      1. terdapat laporan dari Pengguna Korporat, Admin Korporat dan/atau Admin Concierge  bahwa Akun Portal digunakan atau diduga digunakan atau disalahgunakan oleh pihak lain;
      2. Gojek mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Akun Portal telah dialihkan atau digunakan oleh pihak lain;
      3. Gojek mengetahui atau dengan alasan yang cukup menduga bahwa telah terjadi hal-hal yang menurut pandangan Gojek telah atau dapat merugikan Gojek, Afiliasinya, Pengguna Korporat, Pengguna Resmi dari Pengguna Korporat, atau pihak lainnya;
      4. sistem Gojek mendeteksi adanya tindakan yang tidak wajar dari penggunaan Akun Portal atau adanya kewajiban berdasarkan Ketentuan Penggunaan Portal, Syarat dan Ketentuan Umum GoCorp dan/atau Ketentuan Penggunaan Pengguna Gojek yang tidak dipenuhi oleh Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge ;
      5. Pengguna Korporat dan/atau Admin Conciergemenggunakan Portal dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan Portal ini, atau peraturan perundang-undangan yang berlaku;
      6. Pengguna Korporat tidak memenuhi kewajibannya berdasarkan, termasuk namun tidak terbatas terhadap, Ketentuan Penggunaan Portal ini, Ketentuan Penggunaan Pengguna Gojek serta Syarat dan Ketentuan Umum GoCorp, termasuk kewajiban penyaluran Biaya Pengguna yang disebabkan oleh Pengguna Resmi kepada Penyedia Layanan melalui Gojek dan/atau pembayaran Biaya Layanan GoCorp, sebagaimana berlaku kepada Gojek; dan/atau 
      7. terdapat perintah untuk membekukan Akun Portal, baik untuk sementara atau permanen, yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter terkait atau berdasarkan perintah pengadilan yang diterbitkan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
   2. Gojek tidak memiliki kewajiban apapun kepada Pengguna Korporat, Admin Concierge dan/atau Pengguna Resmi dari Pengguna Korporat terhadap hal-hal yang timbul sejak pembekuan sementara atau pembekuan permanen Akun Portal. Akan tetapi, Pengguna Korporat, Admin Concierge dan/atau Pengguna Resmi dari Pengguna Korporat tetap bertanggung jawab untuk menyelesaikan kewajiban-kewajiban Pengguna Korporat, Admin Concierge dan/atau Pengguna Resmi dari Pengguna Korporat yang telah timbul termasuk, namun tidak terbatas pada, setiap kewajiban yang mungkin timbul akibat adanya sengketa, tuntutan, maupun tindakan hukum lainnya yang telah ada, sebelum tanggal pembekuan sementara atau pembekuan permanen Akun Portal.
   3. Apabila Akun Portal telah dibekukan sesuai dengan ketentuan di atas dan Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge memiliki bukti yang jelas bahwa Akun Portal tersebut seharusnya tidak dibekukan, Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge dapat membuat laporan kepada Gojek untuk menyampaikan bukti-bukti tersebut. Setelah melakukan pemeriksaan lebih lanjut terhadap laporan tersebut, Gojek akan, atas kebijakan Gojek sepenuhnya, menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pembekuan terhadap Akun Portal. Pembekuan tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Gojek memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya pembekuan telah diselesaikan.
7. Tanggung Jawab Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge
   1. Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge bertanggung jawab penuh atas keputusan yang dibuatnya untuk menggunakan atau mengakses Portal melalui Akun Portal.
   2. Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge bertanggung jawab secara penuh atas setiap kerugian dan/atau klaim yang timbul dari penggunaan Portal melalui Akun Portal, baik oleh Pengguna Korporat, Admin Concierge atau pihak lain yang menggunakan Akun Portal, dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan Portal ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas untuk tujuan anti pencucian uang, anti pendanaan terorisme, aktivitas kriminal, penipuan dalam bentuk apapun (termasuk namun tidak terbatas pada kegiatan phishing dan/atau social engineering), pelanggaran hak kekayaan intelektual, dan/atau aktivitas lain yang merugikan publik dan/atau pihak lain manapun atau yang dapat atau dianggap dapat merusak reputasi Gojek dan/atau Afiliasinya
8. Batasan Tanggung Jawab Gojek
   1. Gojek menyediakan Portal sebagaimana adanya dan Gojek tidak menyatakan atau menjamin bahwa keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi, kelengkapan atau keamanan dari Portal dapat memenuhi kebutuhan dan akan sesuai dengan harapan Pengguna Korporat, Admin Concierge dan/atau Pengguna Resmi dari Pengguna Korporat. Gojek tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian atau kerusakan yang disebabkan oleh setiap kegagalan atau kesalahan Pengguna Korporat, Admin Concierge dan/atau Pengguna Resmi dari Pengguna Korporat dalam mematuhi Ketentuan Penggunaan Portal  ini.
   2. Portal dapat mengalami keterbatasan, penundaan, dan masalah-masalah lain yang terdapat dalam penggunaan internet dan komunikasi elektronik, termasuk Perangkat Keras rusak, tidak terhubung dengan internet, berada di luar jangkauan, dimatikan atau tidak berfungsi. Gojek tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, kerusakan atau kerugian yang diakibatkan oleh masalah-masalah tersebut.
   3. Gojek tidak berkewajiban untuk mengawasi akses atau penggunaan Pengguna Korporat dan/atau Admin Concierge  atas Portal. Namun, Gojek tetap melakukan pengawasan untuk tujuan memastikan kelancaran penggunaan Portal dan untuk memastikan kepatuhan terhadap Ketentuan Penggunaan Portal ini, peraturan perundang-undangan yang berlaku, putusan pengadilan, dan/atau ketentuan lembaga administratif atau badan pemerintahan lainnya.