Gojek senantiasa berusaha memberikan kenyamanan tidak hanya untuk pelanggan namun juga untuk mitra driver dalam setiap perjalanan.

Mulai 3 Februari secara bertahap di kota-kota tertentu, Gojek menerapkan kebijakan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 untuk seluruh layanan GoCar, selain GoCar Instant & GoCar Rental.

Biaya pembatalan yang dibebankan kepada pelanggan, berlaku pada kondisi berikut ini: 

1. Pembatalan dilakukan oleh pelanggan: 
   1. saat driver telah tiba di titik penjemputan
   2. saat driver sudah berjalan lebih dari 1 kilometer menuju titik jemput atau waktu sudah berlalu 7 menit sejak pelanggan mendapatkan driver.
2. Pembatalan dilakukan oleh driver: 
   1. setelah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih. 

Biaya pembatalan akan 100% dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudah dilakukan.

Pembayaran dilakukan secara cashless via GoPay/kartu/e-wallet. Jika kamu memilih tunai, sistem akan mencatat biaya yang perlu dibayar sebelum memesan lagi.

Pelanggan tidak akan dikenakan biaya pembatalan apabila: 

• Pembatalan dilakukan oleh driver di luar ketentuan pembatalan yang berlaku.
• Driver tiba di titik penjemputan yang tidak sesuai dengan lokasi di aplikasi.
• Pembatalan terjadi di luar ketentuan biaya pembatalan yang berlaku

Jika kamu merasa seharusnya tidak dikenakan biaya pembatalan, kamu dapat membuat laporan di halaman bantuan pada aplikasi Gojek. 

Pelanggan tidak akan langsung dikenakan biaya pembatalan. Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya (waiver) hingga 31 Maret 2026. Biaya pembatalan baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku.

Langkah ini kami ambil sebagai bentuk komitmen untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi semua pihak dalam ekosistem Gojek.

FAQ
1. Bagaimana biaya pembatalan akan ditagih ke saya?

Penagihan akan dibebankan tergantung pada metode pembayaran pilihan Anda:

- GoPay/LinkAja: Tagihan akan otomatis dipotong dari saldo e-wallet Anda.

- Kartu kredit/debit: Tagihan akan dibebankan ke kartu Anda.

- Uang tunai: Biaya pembatalan akan menjadi tagihan yang masuk ke dalam Outstanding Balance (OBA) dan wajib dibayar sebelum Anda dapat membuat booking yang baru.

2. Apakah saya akan menerima bukti biaya pembatalan?

Iya. Anda akan menerima notifikasi di dalam aplikasi dan detail dari pesanan Anda yang mengonfirmasi biaya pembatalan.

3. Bagaimana cara untuk mengajukan banding biaya pembatalan?

Apabila Anda ingin mengajukan banding untuk biaya pembatalan:

• Klik bagian Bantuan & Laporan di aplikasi
• Ajukan permintaan pengembalian dana dalam 24 jam, sertakan detail yang relevan (Contoh: "Driver tidak berada di lokasi sekitar saya"
• Tim kami akan menginvestigasi dan dan segera mengembalikan dana Anda apabila pengajuan diputuskan valid.

4. Berapa banyak pengembalian dana yang bisa saya ajukan dalam satu minggu?

Untuk menghindari penyalahgunaan sistem, Anda dapat mengajukan pengembalian dana maksimal 2 kali per minggu.

5. Bagaimana saya akan menerima pengembalian dana yang diajukan?

• GoPay/Card: Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran pilihan Anda.
• Cash/OBA: Biaya akan ditarik dari Outstanding Balance, atau dana akan dikembalikan ke akun GoPay Anda.

6. Apakah biaya pembatalan akan memengaruhi Customer Rating saya?

Biaya pembatalan tidak dapat memengaruhi penilaian yang diberikan dari driver kepada Anda.