Gojek selalu berkomitmen untuk terus Transparan & Adil agar Mitra memiliki rasa nyaman & aman dalam menjalankan aktivitas sehari-hari. Karena itu, Tata Tertib Gojek (TARTIBJEK) kini hadir dengan tampilan baru untuk Mitra lebih mudah mengenali jenis pelanggaran.
Peraturan dan pasal pelanggaran di TARTIBJEK sekarang dibagi menjadi 3 kategori utama, yaitu:
(1) Keselamatan dalam Berkendara Mengatur soal tindakan, kebiasaan, serta standar keselamatan yang harus dipatuhi selama berkendara untuk melindungi penumpang, mitra pengemudi, dan pengguna jalan lainnya.
(2) Perilaku & Kualitas Layanan Mengatur soal sikap, komunikasi, serta etika dalam memberikan layanan kepada pengguna agar tercipta pengalaman perjalanan yang nyaman.
(3) Kejujuran dalam Penggunaan Aplikasi Mengatur soal penggunaan aplikasi secara jujur tanpa kecurangan atau penyalahgunaan akun.
Penting! Perubahan ini hanya pada tampilan, pelanggaran terkait Tata Tertib Gojek (TARTIBJEK) masih sama seperti sebelumnya.
Simak penjelasan lengkap untuk setiap kategori pada tabel di bawah ini:
T: Mengapa Gojek merubah TARTIBJEK?
J: Gojek melakukan perubahan TARTIBJEK peraturan agar lebih adil, transparan, dan mudah dipahami demi menciptakan ekosistem yang lebih baik bagi seluruh Mitra.
T: Ada berapa bagian sanksi di TARTIBJEK yang baru dan apa arti dari bagian yang dimaksud?
J: Ada 3 bagian sanksi di TARTIBJEK yang baru, yakni:
(1) Keselamatan dalam Berkendara Mengatur soal tindakan, kebiasaan, serta standar keselamatan yang harus dipatuhi selama berkendara untuk melindungi penumpang, mitra pengemudi, dan pengguna jalan lainnya.
(2) Perilaku & Kualitas Layanan Mengatur soal sikap, komunikasi, serta etika dalam memberikan layanan kepada pengguna agar tercipta pengalaman perjalanan yang nyaman.
(3) Kejujuran dalam Penggunaan Aplikasi Mengatur soal penggunaan aplikasi secara jujur tanpa kecurangan atau penyalahgunaan akun.
T: Saya terkena sanksi dan ingin mengajukan banding, apakah saya harus menelepon ke CS Gojek?
J: Anda hanya perlu melakukan banding melalui halaman status akun & sanksi. Hal ini akan lebih mempercepat proses banding Anda dibandingkan menelepon CS Gojek.
T: Apakah yang harus saya lakukan jika ingin mengetahui hasil banding saya?
J: Anda dapat melihat status banding pada halaman status akun & sanksi.
T: Apakah Mitra harus mengajukan banding berkali-kali jika terdeteksi melakukan lebih dari 1 pelanggaran dalam waktu yang bersamaan?
J: Tidak perlu. Cukup ajukan banding 1 kali saja dan tunggu hasil bandingnya maksimal dalam 2x24 jam di hari kerja.