Hai Gojekers,

Kami selalu ingin memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pengguna setia Gojek dari segi kenyamanan, keamanan serta perlindungan, termasuk saat menggunakan Layanan GoSend. 

Oleh karena itu, kami bekerjasama dengan Pasarpolis agar setiap pengguna memperoleh perlindungan asuransi untuk barang yang dikirim dengan Layanan GoSend.  Dengan menggunakan layanan GoSend, kamu secara otomatis mendapatkan nilai pertanggungan asuransi maksimum hingga Rp1.000.000 tanpa ada biaya tambahan.

Kamu juga bisa mendapatkan asuransi tambahan dengan memilih salah satu perlindungan ekstra yang disediakan GoSend.

 Untuk mengetahui lebih lanjut, berikut informasi selengkapnya mengenai asuransi GoSend:

Jenis Asuransi dan Nilai Pertanggungan

Atas setiap kehilangan dan/atau kerusakan pada saat pengantaran dalam Layanan GoSend, pengguna Layanan akan mendapatkan manfaat pertanggungan asuransi sebagaimana ditentukan di bawah:

Transaksi melalui Aplikasi Gojek:

• Perlindungan Silver: 

Dengan memilih perlindungan ‘Silver’ seharga Rp 1,000 (seribu Rupiah), maka untuk setiap 1 (satu) kali menggunakan Layanan GoSend, pengguna secara otomatis mendapatkan perlindungan asuransi, dengan nilai pertanggungan maksimum sebesar Rp 5.000.000 (lima juta Rupiah).

• Perlindungan Gold:

Dengan memilih perlindungan ‘Gold’ seharga Rp 2,000 (dua ribu Rupiah), maka untuk setiap 1 (satu) kali menggunakan Layanan GoSend, pengguna juga akan mendapatkan perlindungan asuransi tambahan, dengan nilai pertanggungan maksimum sebesar Rp 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah).

• Perlindungan Platinum:

Dengan memilih perlindungan ‘Platinum’ seharga Rp 5,000 (lima ribu Rupiah), maka untuk setiap 1 (satu) kali menggunakan Layanan GoSend, pengguna juga akan mendapatkan perlindungan asuransi tambahan, dengan nilai pertanggungan maksimum sebesar Rp 50.000.000 (lima puluh juta Rupiah).

Transaksi melalui platform partner e-commerce:

Setiap menggunakan Layanan GoSend sebagai kurir pengiriman di platform partner e-commerce, pengguna secara otomatis mendapatkan perlindungan asuransi, dengan nilai pertanggungan maksimum sebesar Rp 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah). Khusus untuk pengiriman emas batang (mulai dari 0.5 gram) menggunakan Layanan GoSend dengan tipe Instant Delivery melalui platform e-commerce, nilai pertanggungan maksimum yang berlaku adalah sebesar Rp 5.000.000 (lima juta Rupiah).

Ketentuan Biaya Perlindungan dan Biaya Pengelolaan Risiko:

Kami menanggung seluruh biaya perlindungan asuransi untuk perlindungan ‘Standar’ pada Layanan GoSend. Dalam hal pengguna ingin memperoleh manfaat perlindungan tambahan, baik ‘Silver’, ‘Gold’, maupun ‘Platinum’, maka pengguna harus membayar biaya perlindungan tambahan kepada perusahaan asuransi melalui Kami.

Ketentuan Premi Asuransi dan Biaya Pengelolaan Risiko:

Kami menanggung seluruh premi asuransi untuk perlindungan ‘Standar’ pada Layanan GoSend. Dalam hal pengguna ingin memperoleh manfaat perlindungan tambahan, baik ‘Silver’, ‘Gold’, maupun ‘Platinum’, maka pengguna harus membayar premi tambahan kepada perusahaan asuransi melalui Kami.

Ketentuan Nilai Pertanggungan

• Transaksi melalui aplikasi Gojek:
  • Nilai pertanggungan yang dapat diajukan klaim melalui layanan asuransi Gosend ini hanya mencakup nilai harga pembelian barang yang dapat dibuktikan melalui bukti bayar, invoice, atau kwitansi pembelian barang. Apabila Anda tidak dapat menyediakan invoice sebagai bukti pembelian/ kepemilikan barang, maka besar penggantian adalah sebagaimana tertera pada tabel di bawah.
• Transaksi melalui platform e-commerce:
  • Nilai pertanggungan yang dapat diajukan klaim melalui layanan asuransi Gosend ini hanya mencakup nilai harga pembelian barang yang dapat dibuktikan melalui bukti bayar, invoice, atau kwitansi pembelian barang. Apabila Anda tidak dapat menyediakan invoice sebagai bukti pembelian/ kepemilikan barang, maka tidak akan diberikan perlindungan asuransi.

Proses Klaim

Batas Pengajuan Klaim

• Transaksi melalui aplikasi Gojek:
  • Batas maksimal pengajuan klaim asuransi adalah 3 (tiga) hari kalender sejak barang hilang atau rusak. Customer service akan merespon 1x24 jam setelah menerima laporan dari user.
• Transaksi melalui platform e-commerce:
  • Batas maksimal pengajuan klaim asuransi adalah 7 (tujuh) hari kalender sejak transaksi Layanan GoSend dibuat.

Kami dan/atau penyedia asuransi tidak dapat memproses klaim lebih lanjut apabila pengguna tidak mengajukan klaim dalam jangka waktu sebagaimana yang telah dijelaskan di atas.

Cara Klaim Asuransi

Transaksi melalui aplikasi Gojek:

Untuk proses klaim barang yang rusak atau hilang, pengguna dapat melakukan laporan dengan petunjuk berikut:

• Melalui Aplikasi Gojek
  • Buka transaksi GoSend yang ingin diklaim. Klik 'Bantuan' dan pilih 'Masalah pada Pengiriman'.
  • Ikuti instruksi sesuai dengan masalah yang diklaim.
  • Setelah diajukan, perkembangan status klaim dapat dilihat di 'Tiket Saya'
• Melalui Telepon
  • Gojek Help Center: (021) 50941000

Dalam mengajukan klaim, pengguna harus memberikan keterangan mengenai kerusakan atas atau kehilangan barang yang dialami serta mempersiapkan dokumen-dokumen di bawah dalam waktu yang ditentukan lebih lanjut pada saat klaim:

Penyedia asuransi sewaktu-waktu dapat meminta dokumen-dokumen pendukung lainnya yang relevan dengan kehilangan atau kerusakan atas barang apabila diperlukan untuk proses pemeriksaan lebih lanjut.

Pengajuan Klaim untuk Transaksi Layanan melalui platform e-commerce:

Dalam mengajukan klaim, pengguna harus memberikan keterangan mengenai kerusakan atau kehilangan barang yang dialami serta mempersiapkan dokumen-dokumen di bawah dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak transaksi Layanan GoSend dibuat :

Waktu Proses Klaim

Pengajuan klaim akan ditinjau terlebih dahulu oleh pihak penyedia asuransi setelah dokumen dinyatakan lengkap. Kami dan/atau penyedia asuransi akan menginformasikan pengguna melalui e-mail apabila dokumen dinyatakan lengkap dan siap untuk diproses, atau jika dokumen dinyatakan belum lengkap.

Nilai pertanggungan akan pengguna terima dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja sejak dokumen dinyatakan lengkap.

Barang yang Dapat Diasuransikan

Transaksi melalui aplikasi Gojek:

• Barang rusak atau hilang yang telah sesuai dengan syarat dan ketentuan dari GoSend akan ditanggung sesuai dengan jenis paket asuransi yang telah dipilih oleh pengguna.
• Dalam pengajuan klaim asuransi, pengguna harus menuliskan spesifikasi barang secara rinci pada kolom nama (contoh: Samsung S10, Black, 128GB, 1 Unit) 
• Bila barang rusak, pengguna juga harus membuktikan bahwa barang telah dikemas secara aman, menggunakan bahan pelindung yang memadai (seperti kotak yang kokoh, bantalan pelindung, dan segel yang rapat) untuk mencegah kerusakan selama pengiriman.
• Jika pengguna gagal dalam menuliskan rincian dari barang pada kolom nama, pihak GoSend dan/atau penyedia asuransi akan menggunakan ketentuan di bawah untuk menghitung nilai batas pertanggungan atas 
  • Barang:

• Dokumen (bila asuransi Silver, Gold, Platinum digunakan): 
  • Ketentuan ini hanya berlaku untuk pertanggungan asuransi Silver, Gold, dan Platinum, serta wajib disertai Surat Keterangan Kepolisian terkait kehilangan atau kerusakan dokumen dan Kwitansi penerbitan dokumen pengganti

Tabel 1: Batas klaim untuk dokumen hilang bila Surat Keterangan Kepolisian dan Kwitansi Penerbitan Dokumen Pengganti tersedia

Apabila Kwitansi penerbitan dokumen pengganti tidak tersedia, maka batas klaim pada tabel di atas tidak berlaku dan yang digunakan adalah limit sesuai besaran santunan pada tabel di bawah.

Tabel 2: Santunan untuk dokumen hilang bila Surat Keterangan Kepolisian tersedia tapi Kwitansi Penerbitan Dokumen Pengganti tidak tersedia

Transaksi melalui platform e-commerce:

• Barang selain yang tertera di bagian Barang yang Tidak Dapat Diasuransikan sesuai dengan Ketentuan Nilai Pertanggungan

Barang yang Tidak Dapat Diasuransikan melalui Aplikasi Gojek dan platform e-commerce

• Produk Pertambangan (seperti Batubara, Nikel dan sejenisnya) 
• Stok Darah 
• Kontainer alat angkut 
• Alat eksplorasi satelit atau luar angkasa 
• Peralatan militer 
• Bisnis Bahan Bakar dan Energi Lainnya (Minyak dan Gas) 
• Barang Mewah : (Barang antik, benda seni, lukisan berharga dan sejenisnya) 
• Batu Mulia 
• Logam mulia (semua jenis kecuali emas batang maksimal berharga Rp5.000.000 dan dikirimkan atas dasar transaksi jual beli dan menggunakan pilihan Layanan GoSend Instant) 
• Perhiasan dan sejenisnya 
• Kendaraan dan pakaian mewah 
• Alkohol 
• Produk tembakau 
• Barang yang mudah pecah (keramik, kaca dan sejenisnya) 
• Muatan Cair. Yaitu cairan dalam jumlah besar seperti bahan bakar dan jenis cairan lainnya mulai dari minyak mentah, minyak sayur, minuman beralkohol, bensin, hingga bahkan minuman yang belum diproses 
• Kayu (log) adalah bagian kayu yang besar atau panjang yang tidak beraturan atau belum diolah. 
• Semen 
• Pupuk 
• Kendaraan 
• Alat Berat 
• Mesin 
• Ternak / Hewan Hidup 
• Kaca 
• Uang 
• Voucher 
• Dokumen yang tidak termasuk dalam tabel dokumen yang dapat diasuransikan.
• Bisnis karnet. Karnet merupakan dokumen yang ditunjukan untuk importir dan eksportir untuk memudahkan dalam pengiriman barang dalam keperluan tertentu, seperti liburan, bisnis, pameran, olahraga, pertunjukan dan lain – lain, dalam jangka waktu 12 bulan yang dijamin oleh penjamin dan penerbit Karnet 
• Kargo Penolakan dan Barang Berbahaya/Mudah Terbakar/Meledak
• Barang yang melebihi dimensi yang ditentukan
  • Pastikan barang yang kamu kirim telah sesuai dengan syarat dan ketentuan GoSend di bawah ini
  • Dimensi:
    • Instant-Motor: 70 x 50 x 50 cm
    • Instant-Mobil: 100 x 100 x 80 cm 
    • SameDay-Motor: 40 x 40 x 17 cm
  • Berat maksimal:
    • Instant-Motor: 20kg
    • Instant-Mobil: 100kg
    • SameDay-Motor: 5kg

Ketentuan Persetujuan Klaim

Keputusan persetujuan atau penolakan, serta jumlah klaim yang disetujui, adalah mutlak berdasarkan kebijakan Pihak Asuransi.