KETENTUAN PENGGUNAAN GOBOX

Diperbaharui tanggal 06 Agustus 2024

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoBox dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoBox (“Ketentuan Penggunaan GoBox”) ini.

Ketentuan Penggunaan GoBox ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek. Jika Anda menggunakan Layanan GoBox pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoBox ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari Ketentuan Penggunaan GoBox ini, mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoBox.

1. ISTILAH UMUM
   

   Kecuali didefinisikan secara khusus dibawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoBox ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoBox ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
   
   Barang adalah barang yang akan dikirim oleh pengirim kepada penerima dengan menggunakan jasa Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman melalui GoBox.
   
   GoBox adalah layanan penanganan dan pengantaran/pengiriman Barang, yang disediakan oleh Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman untuk mengantar/mengirim Barang dari lokasi penjemputan pengirim Barang ke lokasi tujuan penerima Barang yang ditentukan Pengguna.
   
   Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman adalah PT Antar Makanan Anak Bangsa, yang merupakan penyedia layanan yang menyediakan pengantaran/pengiriman Barang kepada Anda melalui GoBox.

2. KETENTUAN LAYANAN

   1. Anda wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai jenis kendaraan Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman untuk mengangkut Barang, alamat lengkap penjemputan pengirim Barang, tempat tujuan penerima Barang dan jenis Barang yang akan dikirimkan dengan menuliskan rincian Barang (contoh: nama barang, berat barang, dan jenis barang) di dalam kolom keterangan Barang yang disediakan. Anda diwajibkan pula untuk mengisi informasi sehubungan dengan nomor telepon pengirim Barang dan nomor telepon penerima Barang, serta dapat menuliskan instruksi khusus terhadap pengantaran/pengiriman Barang.
   2. Apabila Anda merasa perlu, dengan tunduk pada penilaian Anda sendiri sesuai dengan rincian Barang, Anda dapat melakukan pengemasan terhadap Barang agar Barang yang dikirim oleh Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman tidak rusak selama perjalanan.
   3. Apabila Barang yang akan dikirim telah dikemas, Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman dapat, dengan diizinkan dan disaksikan oleh Anda, membuka dan memeriksa bagian dalam kemasan untuk memastikan bahwa isinya adalah sesuai dengan deskripsi Barang dan tidak melanggar Ketentuan Penggunaan GoBox ini.
   4. Kami tidak menyediakan peralatan bantu pengangkatan dan perpindahan Barang seperti dolly, pallet, alat bantu angkat dari bawah ke atas, dan alat sejenis lainnya. Pengguna atau pengirim bertanggung jawab untuk menyediakan peralatan tersebut jika diperlukan.
   5. Anda memahami bahwa biaya yang wajib Anda bayarkan adalah termasuk biaya penanganan dan pengantaran/pengiriman Barang dan/atau biaya-biaya lainnya sebagaimana diberitahukan oleh Kami dari waktu ke waktu. Anda memahami dan mengakui bahwa Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman dapat mengubah penawaran dan/atau memperbaharui biaya penanganan dan pengantaran/pengiriman Barang dari waktu ke waktu melalui Kami berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, hukum, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
   6. Anda memahami bahwa apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan GoBox untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut dari Anda. Pembayaran biaya-biaya lain dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.

3. BARANG RUSAK, CACAT, HILANG DAN KETENTUAN MENGENAI GANTI RUGI UNTUK LAYANAN GOBOX

   1. Apabila Barang milik pengirim rusak, cacat atau hilang selama pelaksanaan Layanan GoBox, Anda dapat mengajukan aduan ke Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman melalui Call Center Gojek atau mengirimkan email sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Penggunaan Gojek bagian “cara menghubungi kami”.
   2. Untuk keperluan pengajuan keluhan atas Barang hilang atau rusak, Pengguna, wajib menyiapkan dan mengirimkan seluruh dokumen-dokumen yang diperlukan kepada pihak Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman dan/atau penyedia layanan asuransi. Dokumen yang dibutuhkan dapat dilihat pada halaman informasi mengenai asuransi GoBox di https://www.gojek.com/blog/gobox/asuransi-layanan-gobox.
   3. Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman bekerja sama dengan Kami dan pihak ketiga penyedia asuransi untuk menyediakan asuransi untuk Barang Anda yang mengalami kerusakan atau hilang selama Anda menggunakan Layanan GoBox. Apabila Anda memutuskan untuk mengasuransikan Barang Anda, mohon untuk memilih besaran nilai perlindungan asuransi dengan harga premi asuransi sesuai dengan kebutuhan Anda pada bagian ‘Asuransi’ dalam halaman penggunaan Layanan GoBox.
      Untuk menghindari keraguan, Kami atau Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman tidak bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak atas perjanjian untuk penyediaan asuransi atas Barang yang dikirimkan antara Anda dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi.
   4. Anda tidak dapat melakukan klaim ganti kerugian kepada Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman apabila Anda melakukan klaim lebih dari 7 (tujuh) hari kerja setelah tanggal Layanan GoBox dilakukan. Anda juga tidak dapat melakukan klaim kepada Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman apabila Barang yang anda kirimkan melalui Layanan GoBox termasuk ke dalam jenis barang sebagaimana diatur dalam Pasal 4 Ketentuan Penggunaan GoBox ini.
   5. Setiap klaim kehilangan atau kerusakan barang, Anda akan dikenakan biaya sebesar 2,5% dari nilai pertanggungan yang berlaku (yang memperhitungkan juga nilai depresiasi atas Barang).

4. JENIS BARANG YANG TIDAK DAPAT DIKIRIMKAN MENGGUNAKAN LAYANAN GOBOX

   Pada saat Pengguna menggunakan Layanan GoBox, Pengguna wajib untuk memastikan bahwa Barang yang dikirimkan tidak termasuk ke dalam barang yang tidak dapat dikirimkan menggunakan Layanan GoBox, antara lain:
   1. Barang Terlarang, termasuk namun tidak terbatas pada:
      1. Uang (tunai, koin, mata uang asing);
      2. Narkotika, ganja, morfin, dan produk lainnya yang menyebabkan kecanduan;
      3. Pornografi dalam bentuk apapun;
      4. Pengiriman yang memiliki durasi lebih lama dari waktu transit yang diperlukan;
      5. Hewan hidup dan tanaman;
      6. Bahan makanan yang mudah rusak dan minuman yang membutuhkan pendingin atau lingkungan yang dikendalikan;
      7. Bahan peledak, senjata api, persenjataan, dan bagian-bagiannya;
      8. Perangkat judi dan tiket lotere;
      9. Barang-barang yang dikendalikan oleh pemerintah;
      10. Barang hasil tindak kejahatan, misalnya barang curian dan sebagainya; dan/atau
      11. Barang lain yang dilarang oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
   2. Barang Luar Biasa, termasuk namun tidak terbatas pada:
      1. Karya seni, termasuk karya yang dibuat atau dikerjakan dengan menggunakan keterampilan, rasa atau bakat kreatif untuk dijual, di pertunjukkan, atau koleksi, termasuk, namun tidak terbatas pada barang-barang (dan bagian-bagiannya) seperti lukisan, gambar, vas, permadani;
      2. Film, gambar hasil foto, termasuk negatif fotografi, chromes fotografi, slide fotografi;
      3. Komoditas yang secara alamiah sangat rentan terhadap kerusakan, atau nilai pasar yang sangat variabel, atau sulit untuk dipastikan;
      4. Barang antik, komoditas yang menunjukkan gaya atau mode dari era masa lalu yang sejarahnya, usia atau kelangkaan kontribusi untuk nilainya. Item ini termasuk namun tidak terbatas pada, furnitur, peralatan makan, gelas, dan barang-barang koleksi seperti koin, perangko;
      5. Barang pecah belah berupa perhiasan, termasuk kostum perhiasan, jam tangan dan bagian-bagiannya, batu permata atau batu (mulia atau semi mulia) berlian industri dan perhiasan yang terbuat dari logam mulia;
      6. Bulu binatang, termasuk namun tidak terbatas pada pakaian bulu, pakaian dengan trimming dan kulit berbulu;
      7. Logam Mulia, termasuk namun tidak terbatas pada, emas dan perak batangan atau bubuk, endapan atau platinum (kecuali sebagai bagian integral dari mesin elektronik);
      8. Barang digital dan/atau barang tidak berwujud berisi konversi satuan isi ulang yang memiliki nilai ekonomis, seperti voucher pulsa elektrik, voucher game elektrik, token listrik;
      9. Perangko, cukai atas minuman keras, materai;
      10. Stok persediaan darah; dan/atau
      11. Koin Emas (harus dikemas dengan coin header atau Safe-T Mailer dan harus dijaga untuk tidak bersentuhan antara satu dan lainnya atau yang dibungkus dalam bahan yang berlapis).
   3. Dokumen Berharga, termasuk namun tidak terbatas pada:
      1. Sertifikat Kepemilikan dan/atau Sertifikat Hak Milik (SHM) dan Guna Bangunan (HGB);
      2. Bukti Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB), Sertifikat Tanda Kelulusan, Paspor; dan/atau
      3. Sertifikat Bank Deposit Obligasi Barang-barang lainnya yang didefinisikan oleh Kami sebagai Dokumen Berharga.
      4. Barang yang melebihi kapasitas (berat dan volume) angkut kendaraan sesuai dengan yang tertera pada Layanan GoBox pada Aplikasi Gojek dan/atau ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

5. BARANG YANG TIDAK DAPAT DIKIRIMKAN

   1. Barang yang tidak dapat dikirimkan karena penerima Barang tidak dapat ditemukan pada alamat penerima, bukan merupakan tanggung jawab Kami. Kami tidak menyediakan layanan penitipan dalam bentuk apapun dari Anda atau pengirim Barang.

   2. Apabila Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman mengantarkan Barang yang tidak dapat dikirimkan sebagaimana diatur dalam Pasal 5(a) kepada Kami, Pengguna dapat mengambil Barang yang tidak dapat dikirimkan tersebut dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal transaksi antara Pengguna dan Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman di kantor Kami yang terdekat (“Jangka Waktu Pengambilan Barang”). Apabila Barang yang tidak dapat dikirimkan tersebut tidak diambil dalam Jangka Waktu Pengambilan Barang, maka lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang merupakan pernyataan tegas dari Anda untuk memberikan instruksi kepada Kami, tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Anda, untuk mengambil tindakan yang Kami anggap sesuai atas Barang tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada mendonasikan, menghancurkan atau membuang Barang).

   3. Dalam hal Barang yang tidak dapat dikirimkan sebagaimana diatur dalam Pasal 5(a) bukan barang milik Anda, jika setelah lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang Kami memahami bahwa barang yang tertinggal tersebut tidak kunjung diambil oleh Anda atau perwakilan Anda, Anda dianggap telah melepaskan diri dari kepemilikan dan/atau segala hak atas Barang yang tertinggal tersebut. Lepasnya kepemilikan dan/atau segala hak atas Barang tersebut menjadi tanggung jawab Anda. Anda mengakui akan membebaskan Kami dari setiap permasalahan yang muncul antara Anda dengan pemilik Barang yang tidak dapat dikirimkan tersebut.

6. PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA

   1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal 6 ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan Gojek. Tidak ada ketentuan dalam Pasal 6 ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.

   2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mengetahui dan memahami resiko melakukan pengantaran/pengiriman Barang menggunakan Layanan GoBox dan: a. apabila Anda sebagai pengirim Barang, Anda merupakan orang yang berwenang untuk melakukan pengantaran/pengiriman Barang dan b. apabila Anda sebagai penerima Barang, Anda merupakan orang yang berwenang untuk menerima Barang.

   3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoBox, termasuk akibat kecelakaan yang disebabkan kelalaian mitra dari Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman atau pelanggaran ketentuan berlalu-lintas, Kami akan, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan mitra dari Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan mitra dari Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman, termasuk pada mengambil tindakan tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda atau mitra dari Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman.

   4. Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman berhak untuk menolak permintaan Layanan GoBox Anda jika Penyedia Layanan memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan Layanan GoBox dari Anda, Anda akan, melanggar Ketentuan Penggunaan GoBox ini, Ketentuan Penggunaan Gojek atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

7. CARA MENGHUBUNGI KAMI

   Anda dapat menghubungi Kami melalui Halaman Bantuan di Aplikasi Gojek atau melalui email ke customerservice@gojek.com. Semua korespondensi Anda akan direkam dan disimpan untuk arsip Kami.