KETENTUAN PENGGUNAAN GOSHOP

Diperbaharui tanggal 06 Agustus 2024

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoShop dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoShop (“Ketentuan Penggunaan GoShop”) ini.

Ketentuan Penggunaan GoShop ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek. Jika Anda menggunakan Layanan GoShop pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoShop ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Ketentuan GoShop ini mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoShop.

1. ISTILAH UMUM

   Kecuali didefinisikan secara khusus dibawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoShop ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoShop ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.

   Gerai GoShopadalah gerai yang menyediakan jasa penjualan barang, makanan dan/atau minuman berbentuk minimart, supermarket, hypermarket, restoran, rumah makan, warung, toko, gerobak dan/atau tempat lainnya dimana tempat tersebut dipilih sendiri oleh Anda di dalam Aplikasi Gojek.

   GoShopadalah salah satu layanan yang tersedia di dalam Aplikasi Gojek, dimana Anda bisa melakukan Transaksi di Gerai GoShop.
   
   Penyedia Layanan Pengantaran/Pengirimanadalah PT Antar Makanan Anak Bangsa, yang merupakan penyedia layanan yang menyediakan layanan penanganan dan pengantaran/pengiriman Produk kepada Anda melalui GoShop

   Pembeliadalah Pengguna atau pihak yang melakukan pembelian Produk melalui Layanan GoShop.

   Penjualadalah pihak yang mengelola Gerai GoShop dimana bertindak sebagai penyedia Produk.

   Produkadalah barang, makanan dan/atau minuman yang Anda beli melalui Layanan GoShop di Gerai GoShop yang Anda pilih.

   Transaksiadalah pembelian, penanganan dan pengantaran/pengiriman Produk dari Layanan GoShop.

2. TRANSAKSI

   1. Dengan menggunakan Layanan GoShop, Anda menyetujui dan memberikan kuasa kepada Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman untuk melakukan Transaksi;
   2. Anda dapat melakukan Transaksi atas Produk pada laman GoShop. Anda wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai alamat lengkap Gerai GoShop, tempat tujuan pengiriman Produk, jumlah Produk yang akan dibeli, estimasi harga Produk yang Anda ketahui di dalam kolom keterangan yang disediakan dalam laman GoShop. Untuk mempermudah Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman dalam melakukan Transaksi, Anda dapat memilih untuk mengisi informasi tambahan seperti instruksi khusus terhadap Transaksi atau patokan alamat pengiriman Produk.
   3. Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman akan menindaklanjuti Transaksi Anda, termasuk namun tidak terbatas pada, pencarian lokasi Gerai GoShop, pembelian langsung di Gerai GoShop, pembayaran serta pengantaran/pengiriman Produk.
   4. Kami dan/atau Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman tidak menjamin ketersediaan atas Produk di Gerai GoShop.
   5. Anda dapat menghubungi dan/atau dapat dihubungi oleh Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman untuk mendapatkan konfirmasi atau klarifikasi mengenai Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada ketersediaan dan/atau perubahan Produk, lokasi Gerai GoShop, perubahan harga Produk, alamat pengantaran/pengiriman, penerima Produk, atau informasi lainnya, melalui fitur komunikasi dalam Aplikasi Gojek dan/atau jalur komunikasi lainnya sebelum atau pada saat melakukan Transaksi.
   6. Anda hanya dapat melakukan pembatalan atas Transaksi sebelum Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman melakukan pembelian Produk.
   7. Kami dan/atau Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman berhak menolak untuk menerima Transaksi jika Kami memiliki alasan yang wajar bahwa dengan menerima Transaksi Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoShop ini, Ketentuan Penggunaan Gojek dan/atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

3. PEMBAYARAN

   1. Anda dapat memilih metode pembayaran yang akan digunakan saat melakukan Transaksi. Metode pembayaran yang dapat digunakan adalah tunai, GoPay dan metode lainnya yang tersedia dalam Aplikasi Gojek. Pembayaran dengan menggunakan GoPay akan diproses sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku untuk layanan GoPay.
   2. Anda memahami bahwa biaya Transaksi yang wajib Anda bayarkan adalah termasuk harga Produk, biaya penanganan dan pengantaran/pengiriman Produk. Biaya penanganan dan pengantaran/pengiriman Produk akan ditampilkan pada Aplikasi Gojek sebelum Anda menggunakan Layanan GoShop. Anda memahami bahwa Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman dapat mengubah dan/atau memperbaharui biaya penanganan dan pengantaran/pengiriman Produk melalui Kami dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, hukum, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan Layanan GoShop untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut dari Anda. Pembayaran biaya-biaya lain dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.
   3. Anda memahami bahwa Penjual memiliki kewenangan penuh untuk menentukan dan melakukan perubahan harga Produk. Oleh karena itu, Kami tidak bertanggung jawab apabila terdapat perbedaan antara harga estimasi yang Anda berikan dalam Layanan GoShop dengan harga yang diberlakukan oleh Penjual.
   4. Sehubungan dengan ketentuan di atas, Anda setuju untuk membayar harga Produk sebesar nilai yang tercantum dalam tanda terima atau struk pembelian yang diterbitkan oleh Penjual sebagaimana diserahkan oleh Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman kepada Anda setelah Transaksi dilakukan.
   5. Dengan menggunakan Layanan GoShop, Anda memahami dan menyetujui bahwa Anda tidak dapat melakukan pembelian Produk dalam bentuk fisik digital, misalnya kode voucher pulsa atau layanan pembayaran tagihan.

4. PENGANTARAN/PENGIRIMAN

   1. Anda atau pihak lainnya yang Anda tunjuk untuk menerima Produk memahami untuk membuat dirinya tersedia, dapat dihubungi, dan dapat menerima pada saat Produk diantarkan oleh Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman.
   2. Anda dapat memberikan review sebagaimana tersedia dalam Layanan GoShop setelah Transaksi Anda selesai.
   3. Kami tidak bertanggung-jawab atas Produk, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal berikut:
      1. perbedaan harga antara estimasi harga yang Anda cantumkan dalam Layanan GoShop dengan yang diberlakukan oleh Penjual dimana Anda melakukan pembelanjaan.
      2. kondisi dan kualitas;
      3. durasi pengantaran/pengiriman oleh Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman;
      4. kegagalan menyelesaikan Transaksi oleh Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman; dan
      5. ketidaksesuaian Produk yang dibeli dengan Produk yang diantarkan.

5. PRODUK YANG TIDAK DAPAT DIKIRIMKAN KEPADA PENERIMA

   1. Produk yang tidak dapat dikirimkan karena penerima Produk tidak dapat ditemukan pada alamat pengiriman Produk bukan merupakan tanggung jawab Kami. Kami tidak menyediakan layanan penitipan dalam bentuk apapun bagi Anda.
   2. Apabila Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman mengantarkan Produk yang tidak dapat dikirimkan sebagaimana diatur dalam Pasal ini kepada Kami, Anda dapat mengambil Produk yang tertinggal dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja sejak tanggal Transaksi di kantor Kami yang terdekat (“Jangka Waktu Pengambilan Produk”). Apabila Produk yang tidak dapat dikirimkan tersebut tidak diambil dalam Jangka Waktu Pengambilan Produk, maka lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Produk merupakan pernyataan tegas dari Anda untuk memberikan instruksi kepada Kami, tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Anda, untuk mengambil tindakan yang Kami anggap sesuai atas Produk tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada mendonasikan, menghancurkan atau membuang Produk).

6. PRODUK YANG DILARANG

   Anda telah membaca, memahami dan menyetujui bahwa dalam kapasitas Anda sebagai Pembeli, Anda tidak akan membeli atau berusaha membeli Produk dengan ketentuan sebagai berikut:

   Produk yang mengandung muatan negatif, seperti:

   1. Pornografi;
   2. Produk yang mendukung kegiatan judi, taruhan, lotre;
   3. kekerasan, ujaran kebencian, SARA;
   4. Produk yang mengandung pelanggaran hak kekayaan intelektual;
   5. Produk yang dapat mendukung kegiatan mengakses suatu sistem secara melawan hukum (contohnya Produk yang mengajarkanhackingdan/ataucracking);
   6. Narkotika, psikotropika dan zat adiktif lainnya;
   7. minuman beralkohol;
   8. Produk atau tindakan yang dapat mendukung kegiatan pencucian uang, permainan uang, penipuan;
   9. perdagangan manusia dan/atau perdagangan organ manusia; dan
   10. Rokok atau tembakau.

   Produk yang tidak memiliki izin sesuai dengan Hukum yang Berlaku, seperti:

   1. senjata api atau bahan peledak;
   2. obat yang dibatasi peredarannya, obat yang perlu resep dokter atau obat yang belum memiliki izin edar;
   3. tanaman ,atau binatang;
   4. alat komunikasi yang belum disertifikasi;

7. PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA

   1. Pernyataan dan jaminan pengguna yang diatur dalam Pasal ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan. Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
   2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (i) Produk yang Anda beli adalah benar atas kemauan dan untuk kebutuhan Anda dan/atau atas permintaan pihak lain yang Anda tunjuk dan telah diinformasikan untuk setuju menerima Produk; (ii) Produk tidak dibeli untuk merugikan atau menimbulkan ketidaknyamanan pada orang lain atau pada penerima Produk; dan (iii) Anda akan membayar secara penuh atas Produk yang Anda beli sesuai dengan Transaksi.
   3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoShop, termasuk akibat kerusakan atau kehilangan Produk yang disebabkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian mitra dari Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman, Kami hanya akan, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan mitra dari Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan mitra dari Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman, termasuk pada mengambil tindakan tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda atau mitra dari Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman.
   4. Penjualan Produk yang dilakukan oleh Penjual kepada Pembeli serta Transaksi yang melibatkan Penjual, Pembeli dan Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman membentuk suatu hubungan langsung antara Penjual, Pembeli dan/atau Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman, dimana Gojek bukan merupakan pihak dalam hubungan tersebut. Gojek tidak bertanggung jawab untuk setiap tindakan atau kelalaian Penjual dan/atau Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman terhadap Pembeli. Selama diatur oleh Hukum yang Berlaku, masing-masing Pihak bertanggung jawab untuk setiap kewajiban dan tanggung jawab kepada Penjual, Pembeli dan/atau Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman lain yang muncul atas Transaksi.
   5. Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman berhak untuk menolak permintaan Layanan GoShop Anda jika Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima Transaksi dari Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoShop ini,  Ketentuan Penggunaan Gojek atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
   6. Apabila Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Anda telah melakukan pelanggaran, kejahatan atau tindakan lain yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan, Ketentuan Penggunaan GoShop dan/atau Hukum yang Berlaku, baik yang dirujuk dalam Ketentuan Penggunaan ini atau tidak, maka Anda dengan ini setuju bahwa Anda akan mengganti rugi dan membebaskan Kami dari segala keluhan, klaim, tuntutan, dan/atau kerugian dari pihak ketiga manapun sehubungan dengan pelanggaran Anda atas Ketentuan Penggunaan, Ketentuan Penggunaan GoShop dan/atau Hukum yang Berlaku.
      

      Lebih lanjut, Kami berhak untuk dan dapat melakukan tindakan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada menghapus atau menghilangkan Gerai virtual maupun Produk yang ditayangkan dan/atau mengambil tindakan lain yang kami anggap perlu, termasuk tindakan hukum pidana maupun perdata.

8. CARA MENGHUBUNGI KAMI

   Anda dapat menghubungi Kami melalui Halaman Bantuan di Aplikasi Gojek atau melalui email ke customerservice@gojek.com. Semua korespondensi Anda akan direkam dan disimpan untuk arsip Kami.