Jika setelah bertransaksi di aplikasi Gojek menggunakan voucher, namun cashback GoPay Coins belum diterima, mohon menunggu 1x24 jam dan pastikan beberapa hal di bawah ini:

1. Voucher dengan benefit GoPay Coins sudah berhasil digunakan saat bertransaksi. Cek juga:

• Syarat dan Ketentuan berlaku - Pastikan pesanan sudah sesuai syarat dan ketentuan penggunaan voucher.
• Batas penggunaan voucher - Masing-masing voucher memiliki batas penggunaan yang berbeda.
• Masa berlaku voucher - Setiap voucher yang dikeluarkan memiliki masa berlakunya. Pastikan voucher yang digunakan masih dalam waktu promo.

2. GoPay Coins akan diterima setelah pesanan selesai. Oleh karena itu, cek juga riwayat transaksi GoPay Coins pada menu ‘Riwayat’ di menu GoPay.

Selain kedua hal di atas, ada pula hal lain yang menyebabkan cashback GoPay Coins belum diterima, yaitu apabila GoPay-mu sedang dibekukan. Kalau ini terjadi, tandanya ada aktivitas di GoPay-mu yang melanggar Syarat dan Ketentuan penggunaan GoPay.  Untuk melaporkan hal ini, silakan mengisi form pada artikel: Saya tidak dapat menggunakan GoPay

Apabila kendalanya bukan karena pembekuan akun, dan  kamu sudah memastikan hal di atas, mohon

laporkan detailnya ke kami melalui halaman Bantuan (pada menu Profil Saya) di aplikasi Gojek dengan menekan tombol Hubungi Kami* di bawah artikel ini.

*Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu