KETENTUAN PENGGUNAAN GOTRANSIT

Diperbaharui tanggal 06 Agustus 2024

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap layanan GoTransit dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoTransit (“Ketentuan Penggunaan GoTransit”) ini. Ketentuan Penggunaan GoTransit ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan. Jika Anda menggunakan layanan GoTransit pada Aplikasi Gojek, maka Anda dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoTransit ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Ketentuan Penggunaan GoTransit ini, mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan layanan GoTransit.

1. ISTILAH UMUM

Kecuali didefinisikan secara khusus di bawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoTransit ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoTransit ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan.  

GoTransit adalah salah satu layanan yang tersedia dalam Aplikasi Gojek, dimana Gojek/Kami menyediakan platform agar Anda dapat menggunakan layanan GoTransit yang disediakan oleh Mitra GoTransit atau Penyedia Layanan, dengan rincian sebagaimana dimaksud dalam Ketentuan Penggunaan GoTransit ini;

Mitra GoTransit adalah badan usaha yang bertindak sebagai Penyedia Layanan angkutan umum yang menyediakan kegiatan usaha angkutan umum yang setuju bekerja sama dengan Kami untuk menghubungkan dan menyediakan layanan angkutan umum yang dikelola secara independen melalui GoTransit sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2. HAL UMUM MENGENAI LAYANAN GOTRANSIT

2.1 GoTransit merupakan salah satu layanan yang tersedia dalam Aplikasi Gojek untuk menyediakan Layanan GoTransit, antara lain:

1. aggregator informasi yang relevan untuk layanan angkutan umum yang disediakan oleh Mitra GoTransit;
2. perencana perjalanan dimana Anda dapat merencanakan perjalanan dengan menggunakan angkutan umum yang disediakan oleh Mitra GoTransit dan/atau Layanan yang disediakan oleh Penyedia Layanan, yang tersedia dalam Aplikasi Gojek;
3. penyediaan platform untuk memfasilitasi transaksi pemesanan dan pembayaran antara Anda dengan Penyedia Layanan dan/atau Mitra GoTransit; dan/atau
4. penyediaan informasi atau fitur GoTransit lainnya yang Kami tambahkan dari waktu ke waktu.        

2.2 Dalam menyediakan GoTransit, Kami bertindak sebagai agregator informasi mengenai layanan angkutan umum yang disediakan oleh Mitra GoTransit kepada Anda, termasuk informasi mengenai lokasi halte atau stasiun, lokasi armada Mitra GoTransit atau Penyedia Layanan, jadwal keberangkatan armada GoTransit, dan informasi lain sebagaimana relevan.

Kami juga menyediakan informasi-informasi lain yang dapat mempermudah Anda untuk merencanakan perjalanan Anda, seperti rute perjalanan, estimasi waktu perjalanan, informasi mengenai lokasi transit intermoda, pilihan moda transportasi, peta perjalanan, dan informasi lain sebagaimana relevan.

3. KETENTUAN LAYANAN GOTRANSIT

3.1 Anda memahami dan menyetujui bahwa Kami menyediakan layanan GoTransit dengan tujuan untuk memudahkan Anda dalam perjalanan Anda dengan memberikan informasi dalam rencana perjalanan dan pilihan layanan angkutan umum kepada Anda yang bersifat anjuran yang tidak mengikat. Informasi-informasi dan layanan-layanan yang tersedia dalam GoTransit disediakan oleh pihak ketiga kepada Kami yang kemudian Kami sajikan kepada Anda dalam GoTransit. 

3.2 Anda memahami dan menyetujui bahwa seluruh layanan dan fitur GoTransit sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 2 Ketentuan Penggunaan GoTransit ini, dari waktu ke waktu dapat disediakan atau menjadi tidak tersedia sebagaimana keputusan mutlak dari Kami.

3.3 Anda memahami dan menyetujui bahwa setiap waktu perjalanan dan tarif perjalanan sebagaimana tersedia dalam GoTransit merupakan perkiraan tidak mengikat. Kami tidak memberikan jaminan bahwa setiap rencana perjalanan yang Anda buat dalam GoTransit, secara aktual akan sesuai dengan perkiraan waktu dan tarif sebagaimana tersedia dalam GoTransit. Anda turut memahami dan menyetujui bahwa waktu dan tarif aktual perjalanan Anda dapat dipengaruhi oleh beberapa hal yang berada di luar kendali Kami, seperti namun tidak terbatas pada: kondisi cuaca, kondisi kemacetan, kondisi pengemudi, kondisi pengelolaan lalu lintas oleh pihak yang berwenang, kondisi kendaraan dan hal-hal lain sebagainya.

3.4 Anda memahami dan menyetujui bahwa pilihan layanan angkutan umum yang Anda dapat pesan dan beli melalui GoTransit merupakan layanan yang disediakan oleh Mitra GoTransit sebagai pihak ketiga dan merupakan hubungan terpisah dari hubungan Anda dan Kami yang secara tersendiri timbul di antara Anda dan Penyedia Layanan atau Mitra GoTransit tersebut. Oleh karena itu, Anda dengan ini membebaskan dan melepaskan Kami beserta afiliasi Kami, dari setiap tanggung jawab, kewajiban, kerugian, gugatan, tuntutan, klaim, proses litigasi dan/atau permintaan apapun dari Anda yang timbul oleh akibat hubungan transaksional di antara Anda dan Penyedia Layanan dan/atau Mitra GoTransit.

Dalam hal pemesanan dan pembelian ini, Kami bertindak sebagai penyedia fasilitas pemesanan dan pembayaran Anda terhadap layanan angkutan umum yang disediakan oleh Penyedia Layanan atau Mitra GoTransit. Kami tidak bertindak sebagai agen atau perwakilan dari Penyedia Layanan atau Mitra GoTransit. Transaksi pembelian dan penggunaan layanan angkutan umum oleh Anda kepada Mitra GoTransit akan tunduk pada syarat dan ketentuan yang disediakan oleh Mitra GoTransit, sebagai ketentuan tambahan dari Ketentuan Penggunaan GoTransit ini.

3.5 Anda memahami dan menyetujui bahwa Kami tidak dapat mengendalikan Penyedia Layanan dan/atau Mitra GoTransit dalam pelaksanaan penyediaan layanan angkutan umum kepada Anda melalui GoTransit. Anda turut memahami dan menyetujui bahwa hubungan di antara Anda dengan Penyedia Layanan dan/atau MitraGoTransit merupakan hubungan terpisah dari hubungan Anda dan Kami yang secara tersendiri timbul di antara Anda dengan Penyedia Layanan dan/atau Mitra GoTransit tersebut. Oleh karena itu, Anda dengan ini membebaskan dan melepaskan Kami beserta afiliasi Kami, dari setiap tanggung jawab, kewajiban, kerugian, gugatan, tuntutan, klaim, proses litigasi dan/atau permintaan apapun dari Anda yang timbul oleh akibat hubungan transaksional di antara Anda dengan Penyedia Layanan dan/atau Mitra GoTransit.

3.6 Anda memahami dan menyetujui bahwa Kami tidak memberikan jaminan apapun dan tidak akan memberikan tanggung jawab apapun atas hasil apapun yang timbul dari penggunaan informasi dan layanan yang tersedia dalam GoTransit oleh Anda. Hal tersebut termasuk namun tidak terbatas pada, ketepatan waktu moda transportasi, ketepatan biaya perjalanan, ketepatan jangka waktu perjalanan, keselamatan dan keamanan Anda dalam melakukan perjalanan, keamanan barang-barang Anda selama perjalanan, kepuasan Anda terhadap pengemudi dan kondisi kendaraan yang Anda pilih, kepastian Anda untuk mencapai tujuan perjalanan Anda, dan hal-hal lain yang berkaitan dengan perjalanan Anda dan kepuasan Anda dalam menggunakan layanan GoTransit.

3.7 Anda memahami dan menyetujui bahwa Anda bertanggung jawab atas Anda sendiri dan orang lain yang Anda ajak untuk ikut dalam perjalanan Anda. Anda berkewajiban untuk mematuhi hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku selama perjalanan Anda dan selama menggunakan layanan angkutan umum yang Anda gunakan dalam perjalanan Anda.

3.8 Kami tidak bertanggung jawab atas penggunaan informasi dan/atau anjuran rencana perjalanan yang Kami sediakan kepada Anda. Keputusan penggunaan anjuran rencana perjalanan yang Kami sediakan kepada Anda merupakan keputusan mutlak Anda sendiri dan merupakan tanggung jawab yang melekat kepada Anda sendiri atas keputusan Anda. Dengan ini Anda setuju untuk membebaskan dan melepaskan Kami dari setiap tanggung jawab, kewajiban, kerugian, gugatan, tuntutan, klaim, proses litigasi, dan/atau permintaan apapun dari pihak manapun, termasuk Anda sendiri, kepada Kami, termasuk afiliasi Kami, yang timbul dari pelaksanaan keputusan Anda menggunakan informasi dan/atau anjuran rencana perjalanan yang Kami sediakan. 

3.9 Anda memahami dan menyetujui bahwa dalam penggunaan GoTransit Anda mungkin terhubung dengan layanan yang disediakan oleh pihak ketiga lain, dimana dalam layanan tersebut terdapat ketentuan dan syarat yang diatur secara terpisah. Anda wajib untuk membaca ketentuan dan syarat tersebut dan mematuhi seluruh ketentuan yang berlaku.

4. PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA

4.1 Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal 4 ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan. Tidak ada ketentuan dalam Pasal 4 ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna di dalam Ketentuan Penggunaan. 

4.2 Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mengetahui dan memahami risiko dalam perjalanan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada kemungkinan terjadinya kecelakaan dan tindak kejahatan terhadap Anda.

4.3 Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat perjalanan Anda menggunakan layanan yang disediakan oleh Penyedia Layanan dan/atau Mitra GoTransit, termasuk akibat kecelakaan yang disebabkan oleh kelalaian Penyedia Layanan dan/atau Mitra GoTransit ataupun pelanggaran lalu lintas, Kami dapat berupaya membantu mempertemukan Anda dengan Penyedia Layanan dan/atau Mitra GoTransit yang terkait dalam upaya mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul di antara Anda dengan Penyedia Layanan dan/atau Mitra GoTransit.

4.4 Anda menyatakan dan menjamin bahwa dalam menggunakan layanan transportasi yang disediakan oleh Penyedia Layanan dan/atau Mitra GoTransit, Anda akan mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku, dan norma-norma yang berlaku. Anda memahami dan menyetujui bahwa Penyedia Layanan dan/atau Mitra GoTransit berhak menolak permintaan Anda atau menolak untuk memberikan layanan kepada Anda, jika Penyedia Layanan dan/atau Mitra GoTransit mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan Anda, Anda akan atau telah melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku, Ketentuan Penggunaan GoTransit dan/atau ketentuan penggunaan lain dimana berlaku dan sesuai dengan layanan yang Anda gunakan.

5. CARA MENGHUBUNGI KAMI

Anda dapat menghubungi Kami melalui Halaman Bantuan di Aplikasi Gojek atau melalui email ke customerservice@gojek.com. Semua korespondensi Anda akan direkam dan disimpan untuk arsip Kami.