Jika proses verifikasi wajah Anda gagal, pastikan terlebih dahulu bahwa nama yang terlihat pada halaman verifikasi calon mitra pengemudi ditunjukkan diawal adalah nama Anda sendiri. 

Jika nama yang terlihat bukan nama Anda, silakan klik di sini: Nama yang terdaftar bukan milik saya.

Jika nama yang terlihat pada halaman verifikasi data calon mitra driver adalah nama Anda sendiri tetapi verifikasi wajah selalu gagal, pastikan untuk memeriksa hal- hal berikut: 

1. Pastikan kualitas selfie bagus, dengan wajah terlihat jelas, tidak terpotong, dan tidak terkena pantulan cahaya.
2. Pastikan Anda tidak menggunakan kacamata hitam, topi, masker, atau apapun yang menutupi wajah Anda.
3. Pastikan Anda mengambil foto selfie secara langsung menggunakan HP Anda.
4. Pastikan selfie tidak beramai-ramai.

Verifikasi wajah tidak berhasil 3 kali

Jika proses verifikasi wajah Anda gagal sebanyak 3 kali, Anda harus menunggu selama 24 jam untuk melakukan verifikasi kembali.  Sebelum melakukan verifikasi lagi, pastikan nama yang terlihat pada halaman verifikasi data calon mitra pengemudi dalah nama Anda sendiri.