Segera laporkan ke kami melalui halaman Bantuan (pada menu Profil Saya) di aplikasi Gojek atau klik tombol Hubungi Kami* di bawah artikel ini jika kamu mengalami penipuan di mana kamu mengirimkan dana ke penipu yang menggunakan akun GoPay atau kamu mengalami kehilangan saldo GoPay.

*) Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu

Selain melaporkan ke kami, kamu juga bisa melaporkan penipu melalui platform yang mereka gunakan untuk menipumu (contoh: sosial media, aplikasi).

Jenis modus penipuan yang umumnya dilaporkan?

• Pembelian jual beli barang (termasuk yang berhubungan dengan game esports: Mobile Legends, Free Fire, dll.), jasa, ataupun pengisian saldo (top up) ke bank/akun seseorang kemudian penipu memblokir kontakmu agar tidak bisa melanjutkan percakapan
• Memenangkan undian dengan hadiah berupa voucher, cashback, promo, atau uang tunai
• Meminta kamu untuk mentransfer sejumlah uang atau saldo GoPay
• Meminta kamu untuk membagikan kode OTP/PIN/Login Link
• Atau modus penipuan lainnya yang dapat kamu lihat di artikel ini

Catatan: Pelaporan penipuan tidak menjamin adanya pengembalian saldo. Permintaan pengembalian saldo hanya dipenuhi bila kasus memenuhi syarat dan ketentuan program Jaminan Saldo Kembali. Untuk saat ini, kami tidak memberikan pengembalian saldo untuk laporan kasus penipuan jual beli, penipuan karena iming-iming hadiah, atau jika anda telah membagikan kode OTP/PIN/Login Link ke orang lain.

Mengapa saya harus melapor tindakan penipuan?

Setiap percobaan penipuan adalah hal yang sangat serius bagi kami dan setiap  laporan yang kami terima memampukan kami untuk semakin meningkatkan performa sistem pendeteksian kami agar dapat mencegah kegiatan merugikan terus berlanjut.

Selain menggunakan sistem pendeteksian, kami juga secara aktif menginvestigasi setiap laporan penipuan secara manual dan hati-hati untuk memastikan bahwa kasus-kasus yang dilaporkan ditangani secara tepat dan ditindak dengan tegas. Ini adalah bentuk komitmen kami untuk dapat menciptakan ekosistem pembayaran  yang aman dan terhindar dari tindakan kecurangan.

Jadi, semakin detail laporanmu, akan semakin membantu GoPay menjadi lebih aman ya ;)

Bukti yang dibutuhkan untuk pelaporan:

• Bukti screenshot/foto percakapan
• Detail kontak penipu (nomor telepon/WhatsApp, nama akun media sosial, dll)
• Bukti transfer (jika kehilangan uang)
• Surat laporan dari kepolisian (jika ada)

Bagaimana supaya lain kali terhindar dari penipuan?

Untuk kedepannya, agar kamu selalu terhindar dari penipuan, selalu pastikan kebenaran informasi resmi tentang Gojek melalui kanal berikut ini: 

• Aplikasi Gojek

• Website dan sosial media resmi Gojek - Website resmi: www.gojek.com - Facebook: Gojek Indonesia - Twitter: @gojekindonesia - Instagram: @gojekindonesia

• Website dan sosial media resmi GoPay - Website resmi: www.gojek.com/gopay/ - Facebook: GoPay Indonesia - Twitter: @gopayindonesia - Instagram: @gopayindonesia - WhatsApp Business: GoPay Indonesia (hanya mengirimkan informasi satu arah, tidak memberikan respon dua arah dengan admin/operator)

Selalu waspada atas akun palsu yang mengatasnamakan Gojek ataupun GoPay, karena akun resmi Gojek atau GoPay sudah terverifikasi dengan tanda centang atau verified 

Selain itu, Gojek Indonesia juga tidak pernah memintamu untuk mengirimkan kode OTP (4 digit angka yang dikirim dari Gojek ke nomor handphone-mu melalui SMS ketika masuk ke akun Gojek) / PIN / Login-link mu. Jadi, jangan pernah bagikan 2 hal tersebut kepada orang lain ya.

Jika kamu mengalami pembajakan akun atau kerugian karena pernah memberikan kode OTP/Login Link-mu ke orang lain, laporkan segera kepada kami di artikel: Akun saya dibajak orang lain

Penting!

Berikut adalah ciri-ciri pelaku penipuan yang harus kamu waspadai: