Ada dua cara untuk berkomunikasi dengan driver pada transaksi yang masih berlangsung, yakni melalui atau fitur chat atau telepon. 

Chat

Fitur Chat dengan driver tersedia untuk layanan GoRide, GoCar, GoMart, GoSend Instant, GoFood, dan GoShop. Begini cara pakai fitur chat:

• Klik ikon chat pada halaman ‘Transaksi dalam proses’

• Atau klik ‘Chat driver’ pada fitur ‘Pantau transaksimu’

Berikut adalah tanda umum pada fitur chat beserta pengertiannya:

Di fitur ini, kamu juga dapat mengirim foto/gambar ke driver dengan klik ikon kamera atau ikon tanda +

Perlu diketahui juga, fitur Chat bisa jadi tidak muncul jika jaringan internetmu atau driver lemah. Namun, Kamu tetap bisa mengirim pesan ke driver dengan klik tombol ‘SMS’.

Telepon

Untuk menghubungi driver melalui sambungan telepon, ikuti langkah-langkah berikut:

• Klik ikon telepon pada halaman ‘Transaksi dalam proses’

• Atau klik ‘Telepon’ pada fitur ‘Pantau transaksimu’
• Konfirmasi dulu nomor telepon yang akan kamu gunakan untuk menghubungi driver. Jika nomor yang ditampilkan bukan yang kamu gunakan saat ini, pilih ‘Ganti nomor’ untuk mengubahnya. 

Kamu bisa memilih salah satu dari dua opsi panggilan yang tersedia, yakni Telepon biasa dan Telepon pakai internet.

• Jika memilih opsi ‘Telepon biasa’ kamu akan dikenakan tarif pulsa yang berlaku di wilayah kamu. 

Namun jika memilih ‘Telepon pakai internet’, panggilan kamu bebas pulsa, namun mungkin akan dikenakan tarif biaya data. 

• Baik menggunakan ‘Telepon biasa’, ataupun ‘Telepon pakai internet’, nomor telepon kamu dan driver tetap akan disamarkan.

Fitur ini kami terapkan demi melindungi data pribadi milik kamu maupun driver. Namun jangan khawatir, meski disamarkan, kamu akan tetap tersambung ke nomor telepon/perangkat pribadi milik driver tanpa melalui perantara seperti call center atau sejenisnya. 

Mengapa saya hanya bisa menelepon Driver menggunakan internet?

Untuk mengoptimalkan pengalaman menelepon kamu, Gojek menunjukkan opsi yang memungkinkan kamu mendapatkan pengalaman panggilan terbaik.

Catatan:

• Untuk saat ini fitur chat belum tersedia di semua layanan Gojek. Kamu akan melihat opsi lain, seperti telepon dan SMS, jika fitur chat belum tersedia di layanan yang kamu gunakan. 
• Fitur Telepon Pakai Internet baru tersedia di Semarang, Surabaya, Bandung, Medan, Bali, Balikpapan, Makassar, Malang, Palembang, Samarinda dan Yogyakarta. Untuk kota-kota lainnya segera menyusul ya. 
• Driver mungkin membutuhkan waktu untuk mengangkat telepon atau membalas chat kamu jika sedang dalam perjalanan menjemputmu, atau mengantar.  
• Perangkat kamu dan driver harus terhubung dengan jaringan internet yang stabil untuk dapat menggunakan fitur telepon pakai internet.
• Fitur chat tidak bisa digunakan untuk perjalanan dengan taksi Blue Bird. Silakan telepon driver untuk menghubunginya ya.