Pastikan kamu sudah upgrade ke GoPay Plus jika ingin melakukan transfer saldo. Kamu juga harus menunggu 30-60 menit bila baru mengganti PIN GoPay. Kalau saldo GoPay nggak muncul, kamu bisa laporin di sini.

Namun, apabila GoPay tidak dapat digunakan dan kamu dapet notifikasi seperti “GoPay diblokir”, “GoPay tidak dapat digunakan”, dan “Gak bisa pakai fitur ini”, artinya akunmu terindikasi melanggar Syarat dan Ketentuan penggunaan GoPay termasuk namun tidak terbatas pada penyalahgunaan promo atau cashback, pola transaksi keuangan mencurigakan, pernah terlapor indikasi penipuan tanpa adanya pencabutan laporan, atau akun sedang diamankan.

Apa yang harus saya lakukan untuk mendapatkan bantuan? 

Segera laporkan dengan klik tombol Hubungi kami'* di bawah ini dan mengisi formulir yang tersedia dengan jelas dan rinci. Kami akan segera menghubungi kamu maksimal 2x24 jam setelah laporan diterima.

Catatan: Jika kamu mendapatkan pesan di aplikasi untuk menunggu waktu tertentu dari pemblokiran (contoh: X jam atau Y hari), maka silakan tunggu hingga waktu berakhir agar akun atau fitur bisa kembali digunakan.

*Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu