Untuk dapat berhasil melakukan upgrade GoPay ke GoPay Plus, pastikan foto selfie dan/atau foto ID-mu sudah sesuai dengan ketentuan.

Lebih jelasnya, yuk lihat beberapa alasan mengapa upgrade GoPay ke GoPay plus kamu ditolak:

1. Terdapat kerusakan pada foto ID yang kamu unggah
Apabila terdapat kerusakan pada ID yang kamu unggah, mohon untuk memperbaikinya terlebih dahulu di instansi terkait, klik di sini untuk melihat caranya.

2. Terdapat bagian foto wajah dan/atau foto ID yang buram/blur
Pastikan foto yang diunggah (upload), baik selfie maupun foto ID, tidak ada yang buram/blur sehingga semua data dapat terbaca dengan jelas.

3. Terdapat bagian foto wajah dan/atau foto ID yang tidak masuk ke dalam bingkai (frame) kamera
Pastikan bagian informasi tertulis yang terdapat di ID tidak tertutup jari atau terpotong di luar bingkai (frame) kamera.

4. Dokumen foto yang digunakan untuk upgrade GoPay ke GoPay Plus tidak sesuai ketentuan

Kamu bisa kembali mencoba upgrade GoPay ke GoPay Plus dengan memastikan dokumen foto yang kamu unggah sesuai dengan ketentuan GoPay, seperti:

• ID yang diterima untuk upgrade GoPay ke GoPay Plus adalah dokumen asli dari eKTP  yang telah terdaftar di Dukcapil (untuk WNI) atau Paspor (untuk WNA).

• Foto wajah pada ID harus berupa foto eKTP asli, bukan berupa pas foto tempelan, hasil fotokopi, atau pindaian (scan).

• Jangan menggunakan kacamata hitam, topi, atau apapun yang dapat menutupi wajah kamu

5. Bagian penting di foto ID/selfie/keduanya terkena flash
Pastikan informasi yang terdapat pada ID dan wajah pada foto selfie tidak terkena cahaya lampu/flash/pantulan cahaya. 

6. Cahaya di foto ID/selfie/keduanya terlalu gelap 
Pastikan informasi yang terdapat pada ID dan wajah pada foto selfie terlihat dengan baik dan jelas. Hindari foto atau selfie di tempat yang gelap.

7. Terdapat perbedaan antara jenis dokumen ID yang dipilih di aplikasi dengan dokumen ID yang diunggah
Pastikan saat mencoba upgrade akun GoPay Plus, kamu mengunggah ID yang sesuai dengan yang kamu pilih pada halaman jenis ID yaitu eKTP (untuk WNI) atau Paspor (untuk WNA).

8. Foto diambil tidak langsung dari kamera handphone

Pastikan foto ID maupun foto selfie yang kamu unggah (upload) untuk upgrade GoPay Plus diambil langsung dari kamera handphone. 

• Bukan merupakan foto dari galeri handphone/PC/Laptop

• Bukan merupakan foto dari sebuah foto ID

Selain itu, ID yang digunakan haruslah dalam bentuk dokumen asli, bukan hasil unggahan (upload) dari galeri handphone/PC/laptop.

9. Terdapat perbedaan di foto wajah dan/atau foto ID
Pastikan saat kamu mencoba upgrade akun GoPay Plus, kamu menggunakan ID milik sendiri. Pastikan wajah pada foto selfie maupun foto ID sama, ya.

Semoga infonya membantu!