Jika  kamu menemukan adanya transaksi yang tidak dikenal padahal kamu tidak melakukan transaksi tersebut, segera cek kondisi di bawah ini sebelum melaporkan ke kami.

• Lokasi Merchant tidak dikenali, misalnya berada di kota lain

Lokasi Merchant di aplikasi bisa saja berbeda dengan lokasi yang digunakan saat Merchant mendaftarkan usahanya. Oleh karena itu kami sarankan untuk melihat nama Merchant dan mengingat jumlah yang pernah dibayarkan.

• Transaksi Google Play yang tidak dikenal

Kunjungi artikel ini untuk penyelesaian masalah dan melaporkannya.

• Transaksi Apple yang tidak dikenal

Kunjungi artikel ini untuk penyelesaian masalah dan melaporkannya.

• GoPay terhubung ke aplikasi lain sebagai metode pembayaran untuk berlangganan dan masa percobaan gratis (free trial) sudah habis

Ketika GoPay dihubungkan dengan aplikasi lain, segala transaksi yang terjadi dan ditarik oleh penyedia layanan berlangganan (misal Google atau pengembang game) akan dianggap telah diotorisasi oleh pemegang akun GoPay dan tanpa pemberitahuan mengikuti otorisasi awal saat penghubungan akun dan tanggal awal berlangganan.

• Transaksi paket langganan layanan Gojek

Cek paket langgananmu di halaman "Langganan". Mungkin saja kamu pernah tidak sengaja membelinya. Penting untuk diketahui bahwa paket langganan yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan (refund). 

Jika sudah memastikan hal-hal di atas, namun kamu tetap tidak mengenali transaksi tersebut, segera laporkan kepada kami dengan Hubungi Kami* di bawah artikel ini.

*) Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu

Catatan: Pelaporan kehilangan saldo tidak menjamin adanya pengembalian saldo. Permintaan pengembalian saldo hanya dipenuhi bila kasus memenuhi syarat dan ketentuan program Jaminan Saldo Kembali.