Penting! Jika kamu belum menerima paket dari situs belanja online/e-commerce menggunakan GoSend, hubungi pihak situs belanja online/e-commerce untuk mengonfirmasi pembelianmu lebih lanjut.

Kami mohon maaf atas kejadian yang kamu alami apabila driver tidak mengantarkan paketmu, namun tiba-tiba status pengiriman paket sudah selesai (diantar/dikirim).

Lakukan hal-hal berikut ini sebagai langkah pertama:

• Cek riwayat chat-mu dengan driver (bisa dilihat hingga 24 jam setelah pengiriman selesai). Barangkali driver sudah mengabarkan sebelumnya bahwa paketmu telah dititipkan ke orang lain.
• Cek bukti pengiriman paket di halaman Rangkuman pengiriman GoSend pada aplikasi Gojek.
• Bila tidak ada info dari driver, kamu bisa hubungi driver lewat chat hingga 6 jam setelah pengiriman selesai.

Namun, jika driver tidak dapat dihubungi dan paketmu tidak diantarkan juga setelah kamu menunggu, kamu bisa laporkan kepada kami melalui artikel ini.

Pastikan artikel ini sesuai dengan permasalahan yang kamu hadapi, sebab Driver yang kamu laporkan akan ditindak tegas sesuai dengan aturan yang berlaku. Jika kamu tidak yakin, silakan cari artikel lain di halaman Bantuan yang sesuai dengan permasalahan kamu.

*Link hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu.