Berikut adalah pertolongan pertama untuk mengamankan akunmu jika kamu merasa ada yang menggunakan akunmu tanpa sepengetahuanmu: 

• Ubah data kamu seperti nomor handphone, email, nama, dan PIN GoPay jika menerima notifikasi perubahan data yang bukan dilakukan olehmu. Cek caranya di sini. 
• Konfirmasi ke keluarga, teman, atau kerabat apabila terdapat transaksi yang tidak dikenal. Jika bukan dari mereka, silakan baca artikel berikut ini. 
• Pelajari lebih lanjut jika transaksinya berasal dari Google Play atau Apple.

Bagaimana bila saya sudah melakukan langkah di atas namun masih merasa ada yang menggunakan akun saya?

Segera laporkan ke kami dengan klik tombol Hubungi kami* di bawah agar kami bisa menindaklanjutinya. 

Untuk memastikan hal ini tidak terjadi lagi kedepannya, silakan baca tips-tips untuk memastikan keamanan akun Gojek-mu di sini ya. 

_{*)Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu}

_Catatan:

• _{Permintaan pengembalian saldo hanya dipenuhi bila kasus memenuhi syarat dan ketentuan program Jaminan Saldo Kembali}

• _{Untuk saat ini, kami tidak memberikan pengembalian saldo untuk laporan kasus penipuan jual beli, penipuan karena iming-iming hadiah, atau jika kamu telah membagikan kode OTP/PIN/Login Link ke orang lain.}

• _{Jika kamu melihat sudah ada informasi orang lain pada halaman Profil setelah menggunakan nomor barumu di akun Gojek, ada kemungkinan kamu telah membeli nomor ponsel daur ulang yang sebelumnya telah terdaftar pada akun Gojek. Jika benar, segera ubah data menjadi datamu.}